Salud mental y bienestar
Serena
Una compañía en WhatsApp para escucha y soporte emocional, para mujeres con pocos lugares a donde recurrir.
- Sector
- Salud mental y bienestar
- Stack
- WhatsApp Business APILanguage modelsNode.jsConversation analytics
Escucha activa, validación y contención por WhatsApp. El sistema más restringido que hemos construido, porque aquí los modos de falla son daño.
Las personas a las que sirve muchas veces no tienen consejera ni privacidad para hablar con una. Lo que tienen es WhatsApp, en un teléfono, a las dos de la mañana.
El servicio escucha. No aconseja, no diagnostica ni le dice a nadie cómo sentirse. Cuando una situación excede lo que la escucha debe manejar, lo dice y deriva a profesionales.
La detección de riesgo es la función a la que sirve todo lo demás
Una crisis activa dispara una derivación inmediata a una línea de ayuda nacional. El riesgo moderado se sostiene en conversación con la línea ofrecida en paralelo, no en reemplazo.
Validar sin normalizar
Decir que es normal sentirse así minimiza en silencio la experiencia. El sistema se aleja de toda esa clase de respuesta.
Sonar como una persona, no como un producto
Las listas y los párrafos pulidos se leen como una máquina procesando un caso. Las respuestas son cortas y simples, como alguien tecleando en un teléfono.
Encontrarse con la gente dentro de sus restricciones reales
Roles de género, dependencia económica y falta de redes de apoyo definen lo posible. El servicio explora lo que realmente hay en vez de recitar un guion.
Medir un servicio que no se puede leer
Las conversaciones son confidenciales, así que las transcripciones están fuera de alcance. La calidad sale de señales agregadas: horarios, duración, finales, derivaciones.
Cuéntanos desde dónde partes. Nosotros seguimos desde ahí.
Empezar un proyecto