Servicios al pasajero en aeropuertos
MobilityAssist
Asistencia en silla de ruedas registrada como cadena de custodia desde la solicitud hasta el embarque, con agentes trabajando desde WhatsApp.
- Sector
- Servicios al pasajero en aeropuertos
- Componentes
- Tablero de operaciones · Bot de WhatsApp para agentes · Backend de servicios
- Stack
- Next.js 16MongoDBNextAuthCloudflare R2Tailwind CSSn8nWhatsApp
Asigna agentes y sillas a los pasajeros que necesitan ayuda por el terminal y registra cada entrega, porque cuando falla hay una persona varada.
Un pasajero con movilidad reducida necesita una persona con nombre, una silla de ruedas y una entrega sin cortes desde el check-in hasta la puerta de la aeronave. Todo eso es finito, y los vuelos no llegan parejos.
Cada asistencia es un servicio con ciclo de vida e hitos definidos. Los supervisores usan un tablero; los agentes que empujan sillas usan un bot de WhatsApp.
Tablero de operaciones
Vuelos y servicios, agentes, equipos, turnos, reportes y la traza de auditoría.
Bot de WhatsApp para agentes
Recibir una asignación, avanzar un hito, adjuntar una foto, cerrar un servicio.
Backend de servicios
Asignación, la máquina de estados de hitos, roles, evidencia y el log de auditoría.
Despacho con recursos en disputa
Agentes y sillas son finitos y los vuelos se agrupan. Si la disponibilidad se desvía, dos agentes llegan a un pasajero mientras otro espera en la puerta.
Los hitos son una cadena de custodia
Cada transición lleva hora, agente responsable y, opcionalmente, foto. Ese registro resuelve dónde estaba la responsabilidad.
Dos interfaces sobre un mismo estado
Un tablero y un bot de WhatsApp actúan sobre los mismos servicios a la vez. Ambos corren contra una única máquina de estados, no contra sus propias vistas.
El log de auditoría es un modelo de primera clase
Cada mutación va a una traza de solo escritura con actor y antes-y-después. Reconstruir un turno es una consulta, no una excavación.
Una jerarquía que corresponde a la operación
Administradores, líderes y agentes ven cosas distintas, y los agentes pertenecen a turnos. Los permisos siguen la estructura real de reporte.
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