Operaciones de atención al cliente
ResolvFlow
Un agente de correo que responde solo desde un guion aprobado, y avisa cuando no puede leer una cifra con certeza.
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- Operaciones de atención al cliente
- Componentes
- Panel de control · Runtime del agente · Orquestación
- Stack
- Next.js 15MongoDBNextAuthCloudflare R2n8nGmail APIContainerised agent runtime
Atiende el correo entrante de clientes desde un único guion aprobado, y nada llega a producción sin pasar una batería de regresión.
La mayoría de bots de soporte indexan todo y dejan que la búsqueda por similitud decida. Eso produce paráfrasis segura de sí misma, que es justo lo incorrecto cuando la respuesta lleva un plazo o un número de cuenta.
Aquí la base de conocimiento es un documento aprobado de unas dos docenas de respuestas revisadas. El agente lo lee entero en cada correo y envía la respuesta que corresponde prácticamente literal.
Panel de control
Donde se cargan, versionan y revisan las revisiones del guion, con los resultados de prueba adjuntos.
Runtime del agente
Recibe un correo a la vez, lee el documento aprobado, compone la respuesta y la devuelve por un callback correlacionado.
Orquestación
Observa la casilla, entrega cada mensaje al agente con un token de un solo uso y devuelve la respuesta al hilo original.
Una compuerta de release, no una impresión
Las revisiones pasan por un ciclo forzado, y el paso a aprobado lo controla una corrida de regresión sobre preguntas con respuesta conocida. No se puede saltar, ni con llave maestra.
Negarse a adivinar
Parte del material fuente existe solo como imágenes en el documento. Si una cifra no se lee con certeza, la respuesta se marca como de baja confianza y la toma una persona.
Literal, inconsistencias incluidas
Cifras y plazos se reproducen exactamente, incluso donde las tablas discrepan sobre el impuesto. Normalizarlas cambiaría lo que la empresa dice contractualmente.
La correlación de respuestas como frontera de seguridad
Cada correo se despacha con un token de un solo uso que ata la respuesta a un hilo. Ni un agente comprometido puede enviar correo a otro lado.
El correo es dato, nunca instrucción
Las instrucciones del agente viven en su propio espacio de trabajo, no en el mensaje que lee. Un correo que parece una orden es contenido a responder.
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